Chính sách xử lý khiếu nại

Kawwsvn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch.

Kênh tiếp nhận

Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: bạn gửi khiếu nại kèm mã đơn, số điện thoại đặt hàng, nội dung và hình ảnh/video liên quan.
  2. Phản hồi: Kawwsvn xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Xác minh: Kawwsvn kiểm tra thông tin đơn hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển nếu cần.
  4. Giải quyết: Kawwsvn đưa ra phương án (đổi sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền…) trong vòng 3–7 ngày làm việc và thông báo cho bạn.

Nguyên tắc

  • Khiếu nại được giải quyết trên cơ sở thương lượng, tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
  • Thông tin bạn cung cấp được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
  • Trường hợp hai bên không thỏa thuận được, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.